Αθήνα, Ιανουάριος 2022 (τελευταία τροποποίηση στις 21/01/2022)

 

Αγαπητοί Πελάτες,

Η ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Μ.Α.Ε.Ε., με αίσθημα εταιρικής και κοινωνικής ευθύνης για την προστασία του προσωπικού της, των συνεργατών της, αλλά και της κοινωνίας εν γένει, έχει εκπονήσει σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας σχετικά με τα μέτρα πρόληψης που αφορούν την πανδημία  του COVID-19 και την πιθανή εμφάνιση κρούσματος στα κεντρικά γραφεία, στα κέντρα διαλογής, αλλά και στα καταστήματά της σε όλη τη χώρα.

Με γνώμονα την υπεύθυνη και απρόσκοπτη λειτουργία της εταιρίας, για την έγκαιρη και ασφαλή εξυπηρέτηση των πελατών, με βάση τις οδηγίες που εκδίδουν και επικαιροποιούν οι αρμόδιοι φορείς, έχουν γίνει οι απαραίτητες ενημερώσεις σε όλο το προσωπικό της ACS για τον τρόπο προφύλαξής του, αλλά και προφύλαξης του ευρύτερου κοινού που έρχεται σε επαφή μαζί του. Παράλληλα, έχουν προγραμματιστεί καθαρισμοί και απολυμάνσεις σε καθημερινή βάση, καθώς επίσης έχουν δοθεί οδηγίες για τον αποτελεσματικό χειρισμό στις  παρακάτω περιπτώσεις που μπορεί να παρουσιαστούν:

• Αντιμετώπιση ύποπτου κρούσματος.
• Σχέδιο σε περίπτωση επιβεβαιωμένου κρούσματος.

Αναλυτικότερα το σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για την αποφυγή μόλυνσης από τον COVID-19 και την πλήρη λειτουργία της εταιρίας και των καταστημάτων της, εκτός από την περίπτωση που διαταχθεί από τις αρχές η παύση λειτουργίας είτε τοπικά ή και πανελλαδικά, λόγω καραντίνας.

Σε ότι αφορά τις παραδόσεις αποστολών, είτε από τους διανομείς της εταιρείας, είτε από τις reception των καταστημάτων:

1. Η ACS προσφέρει στους πελάτες της τη δυνατότητα ανέπαφης παραλαβής των αποστολών τους, με τη χρήση μοναδικού κωδικού (PIN), χωρίς να απαιτείται η υπογραφή του παραλήπτη και συνεπώς αποφεύγεται η επαφή του με αντικείμενα κοινής χρήσης όπως το στυλό της Reception ή του Courier. Το PIN γνωστοποιείται στον παραλήπτη με μήνυμα sms ή Viberπου αποστέλλεται στο κινητό του για κάθε αποστολή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μια φορά, για λόγους ασφάλειας.
2. Γίνεται αυστηρά χρήση μάσκας από το προσωπικό σε όλους τους χώρους εντός και εκτός του καταστήματος.
3. Συστήνεται η αποφυγή -κατά το δυνατόν- της χρήσης μετρητών κατά τη συναλλαγή και η προτίμηση ανέπαφων συναλλαγών μέσω καρτών πληρωμής.

Όσο αφορά τη προσέλευση στις reception των καταστημάτων μας:

1. O μέγιστος αριθμός ατόμων που επιτρέπεται να βρίσκονται στη reception είναι έως 2 και πρέπει να τηρείται αυστηρά η απόσταση των 2 μέτρων μεταξύ των πελατών και των υπαλλήλων. Η αναμονή των ατόμων γίνεται αυστηρά εκτός του καταστήματος.
2. Υπάρχει τοποθετημένη ειδική σήμανση στις reception (δάπεδο) για τη θέση αναμονής των πελατών για την τήρηση των απαραίτητων αποστάσεων.
3. Υπάρχει τοποθετημένο ειδικό plexiglas για την αποφυγή επαφής των πελατών με τους υπαλλήλους.
4. Υπάρχει τοποθετημένη φιάλη αλκοολούχου διαλύματος με αντλία έγχυσης και βάση στην είσοδο κάθε καταστήματος, για υποχρεωτική χρήση από τους πελάτες κατά την είσοδό τους σε αυτό.
5. Ο χώρος της reception (δάπεδο, καρέκλες, γκισέ, πόρτες, πόμολα, διακόπτες), απολυμαίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά την διάρκεια της ημέρας και πάντα πριν το άνοιγμα ή μετά το πέρας της λειτουργίας της.

Όσο αφορά τους διανομείς:

1. Η παράδοση των αντικειμένων συστήνεται να γίνεται στις εισόδους .
2. Έχουν μαζί τους αντισηπτικό υγρό ή μαντηλάκια για τακτική απολύμανση όλων των στοιχείων που έρχονται σε συνεχή επαφή (τιμόνι, pda κτλ).
3. Τα οχήματα απολυμαίνονται πριν την χρήση τους ή στο τέλος αυτής.

Στο σύνολό της, η δραστηριότητα αυτή εποπτεύεται από την Διοικητική Ομάδα (Directors), τον Διευθυντή Ποιότητας, τον Διευθυντή Φυσικής Ασφάλειας και τον Διευθυντή Προσωπικού.

Για την ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Μ.A.E.E.

  Φ. Σταθόπουλος

  Δ/ντης Ασφάλειας & Ποιότητας