e-ΚΛΗΣΗ COURIER

Συχνές Ερωτήσεις

Ακολουθήστε την ακόλουθη διαδικασία:
1. Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας στο νέο Site επιλέγοντας Δημιουργία Λογαριασμού από την κόκκινη περιοχή δεξιά στην αρχική σελίδα.
 
2. Μόλις συμπληρώσετε τα απαραίτητα πεδία και επιλέξετε Δημιουργία Λογαριασμού θα λάβετε στο e-mail που δηλώσατε το προσωρινό σας μυστικό κωδικό. Τον κωδικό αυτό μπορείτε να τον τροποποιήσετε εφόσον το επιθυμείτε επιλέγοντας Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης.
3. Για να έχετε πρόσβαση στις πληροφορίες και εφαρμογές που αντλούν στοιχεία των αποστολών σας από τον κεντρικό σύστημα της ACS θα πρέπει να γίνει σύνδεση των κωδικών που διατηρείται στην ACS  με το όνομα χρήστη στο νέο Site. Η διαδικασία ενεργοποιείται από τον πελάτη ACS Member αυτόματα ενώ για τους πελάτες με κωδικό - πίστωση απαιτείται η υποβολή σχετικής αίτησης. Επισκεφτείτε την σελίδα Σύνδεση Κωδικού Πελάτη (για να συνδέσετε ή να αιτηθείτε την σύνδεση των κωδικών σας).
 
Ανάλογα με την κατηγορία πελάτη που ανήκετε σας έχουν εκχωρηθεί διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης. Συγκεκριμένα:

Α. Απλός επισκέπτης του site της ACS

Σε αυτή την περίπτωση εισάγετε το username και το password που έχετε και περιηγηθείτε ως επισκέπτης.

Β. Πελάτης ACS Member

Αν είστε κάτοχος της κάρτας προνομίων ACS Member, επισκεφτείτε την σελίδα Σύνδεση Κωδικού Πελάτη, και στο πεδίο Πελάτης ACS Member εισάγετε τον κωδικό της κάρτας σας (13 ψηφία) και το password που σας έχει σταλεί με SMS κατά την εγγραφή σας ως ACS Member. Σε περίπτωση που δεν θυμάστε το password μπορείτε να το ανακτήσετε από  την περιοχή του site Ανάκτηση Κωδικών ή καλώντας το Τμήμα  Εξυπηρέτηση Πελατών της ACS στην περίπτωση που κατά την συμπλήρωση των στοιχείων σας στην σύμβασή σας δεν συμπληρώσατε ούτε το e-mail σας ούτε το κινητό σας τηλέφωνο.

 

Γ. Πελάτης με κωδικό - πίστωση

Αν είστε πελάτης με κωδικό - πίστωση και επιθυμείτε να έχετε online ενημέρωση των αποστολών σας, των τιμολογίων σας και όλων των νέων εφαρμογών που παρέχει το νέο site της ACS, επισκεφτείτε την σελίδα Σύνδεση Κωδικού Πελάτη για να υποβάλλετε σχετικό αίτημα. Η διαδικασία σύνδεσης των κωδικών σας γίνεται αυτόματα. Αν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε τη νεά εφαρμογή ACS Web Connect και σας ζητηθούν κωδικοί επισκεφτείτε την σελίδα Ανάκτηση Κωδικών για να σταλούν αυτόματα στο master e-mail που δηλώσατε στην σύμβασή σας με την ACS. 

4. Αν δεν θυμόσαστε τους κωδικούς πρόσβασης σας επιλέξτε Ανάκτηση Κωδικών. Σε περίπτωση που κατά την συμπλήρωση της σύμβασής σας με την ACS δεν συμπληρώσατε το τηλέφωνο ή το e-mail σας θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ACS.
 
5. Η εγγραφή σας ολοκληρώθηκε και έχετε πρόσβαση σε όλα τα περιεχόμενα που αντιστοιχούν στην κατηγορία πελάτη που ανήκετε.

Η εφαρμογή Αναζήτηση Αποστολής, στο Home Page του site ή στο πεδίο Γρήγορης Πρόσβασης, σας προσφέρει ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το σημείο που βρίσκεται η αποστολή σας.

Η εφαρμογή Κόστους και Χρόνου Παράδοσης σας επιτρέπει να ενημερωθείτε σχετικά με το ακριβές κόστος  όπως και για το χρόνο παράδοσης της αποστολής σας. Οι χρήστες μπορούν να ενημερωθούν σε μορφή πίνακα για τις συμβατές με την αποστολή που επέλεξε υπηρεσίες αλλά και τα αντίστοιχα εναλλακτικά κόστη.

Η εφαρμογή Κόστους και Χρόνου Παράδοσης παρέχει την δυνατότητα στους πελάτες που έχουν ολοκληρώσει την διαδικασία Σύνδεσης Κωδικού Πελάτη, να δουν το ακριβές κόστος της αποστολής τους ανάλογα με τον ισχύον για αυτούς τιμοκατάλογο. (υπολογίζονται οι εκπτώσεις ACS Member και οι τρέχουσες προσφορές της εταιρείας για τους πελάτες μετρητοίς ενώ αντίστοιχα οι πελάτες με κωδικό - πίστωση θα ενημερώνονται για το κόστος βάσει του συμβολαίου τους με την εταιρεία).

Για να μάθετε εύκολα και γρήγορα ποιο είναι το πλησιέστερο στην τοποθεσία σας, κατάστημα της ACS, επιλέξτε την εφαρμογή Αναζήτηση Καταστήματος ACS. Δηλώστε τα στοιχεία διεύθυνσης που επιθυμείτε και επιλέξτε από τα προτεινόμενα καταστήματα της ACS  αυτό που εξυπηρετεί και δείτε αναλυτικές οδηγίες πως να το προσεγγίσετε.

Κάνετε κλικ εδώ για να μεταφερθείτε στη σελίδα του συνοδευτικού τιμολογίου αποστολής (προ φόρμα invoice E1509), την οποία χρειάζεται να εκτυπώσετε, ώστε να συμπληρώστε τα πεδία της σχετικής φόρμας στα Αγγλικά ( PDF αρχείο). 

Διευκρινίζεται ότι η φόρμα χρησιμοποιείται μόνο για χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης και για μη εμπορικές εξαγωγές-αποστολές, που δεν έχουν δηλ. εμπορική αξία, π.χ. δείγματα ή υλικά για εσωτερική χρήση (εμπορικές αποστολές συνήθως είναι μηχανήματα για επισκευή και επαναεισαγωγή, προϊόντα προς πώληση, δείγματα, δώρα, αντικείμενα μεγάλης αξίας κ.λ.π.) 
 
Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με όλα τα απαραίτητα έγγραφα για αποστολές εξωτερικού επιλέγοντας Τελωνειακά - Χρήσιμα Έγγραφα Εξωτερικού.

Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από το συνδυασμό μεγέθους και βάρους (σύστημα ογκομέτρησης Διεθνούς Οργάνωσης Εναέριων Μεταφορών ΙΑΤΑ). Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος και υπολογίζεται πολλαπλασιάζοντας τις τρεις διαστάσεις του δέματος μήκος-πλάτος- ύψος σε εκατοστά (cm) και διαιρώντας το αποτέλεσμα με το 5000. Το ογκομετρικό βάρος της αποστολής σας υπολογίζεται αυτόματα στην εφαρμογή Κόστος και Χρόνος Παράδοσης της αποστολής σας εφόσον συμπληρώσετε με ακρίβεια τις διαστάσεις του δέματος που επιθυμείτε να διακινήσετε.

Επειδή ασφαλής παράδοση σημαίνει και σωστή συσκευασία, η ACS δημιούργησε για σας μια νέα σειρά προϊόντων για την ασφαλέστερη μεταφορά των εγγράφων και μικροδεμάτων σας, που μπορείτε να προμηθεύεστε από το κοντινότερο σημείο εξυπηρέτησης ACS (για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σχετική σελίδα ACS Combo Express).

Η εφαρμογή Κόστους και Χρόνου Παράδοσης σας επιτρέπει να ενημερωθείτε αν το σημείο του παραλήπτη θεωρείται δυσπρόσιτο στο πεδίο των παρατηρήσεων μετά την κοστολόγηση της αποστολής σας.

Εάν η αποστολή σας δεν έφτασε στον προορισμό της, ή έφθασε αλλοιωμένη θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον σταθμό παραλαβής (αν είστε ο αποστολέας) ή τον σταθμό παράδοσης (αν είστε ο παραλήπτης) και να τους ενημερώσετε με την ακριβή περιγραφή των εμπορευμάτων, της συσκευασίας τους και τον αριθμό φορτωτικής. Ενημερωθείτε αναλυτικά για την διαδικασία υποβολής παραπόνων επιλέγοντας εδώ.
 
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η ζημιά των ειδών κατά τη μεταφορά είναι συχνά το αποτέλεσμα πλημμελούς συσκευασίας. Παρακαλούμε δείτε τις συμβουλές συσκευασίας που σας προτείνει η ACS, με οδηγίες σχετικά με το πώς θα ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο βλάβης των αποστολών σας.